Cambios y devoluciones

Última actualización: 23-09-2024

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER O CAMBIAR UNA JOYA?

Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para devolverlo.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Contacta con nosotros a través del siguiente formulario o en el email cocoyep.bcn@gmail.com. Debes indicar la referencia de pedido y el motivo de la devolución o cambio, contactaremos contigo a la mayor brevedad posible.
¿SE PERMITEN REALIZAR CAMBIOS?
Es posible efectuar un cambio siempre que la joya que desea tenga el mismo importe o superior que la que adquirió

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS A CUMPLIR PARA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
- Se aceptarán las devoluciones o cambios de cualquier joya siempre que esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Se aceptarán las devoluciones o cambios de cualquier joya que tenga algún defecto de fabricación.
- No se aceptarán devoluciones o cambios de joyas personalizadas, joyas grabadas o joyas a medida, salvo defecto de la misma.
- No se aceptarán devoluciones o cambios de Piercings (por motivos de higiene).
- Todas las devoluciones se efectuarán en el mismo país o zona territorial en la que se realizó el envío.
¿TIENE ALGÚN COSTE LA DEVOLUCIÓN DE UNA JOYA?
El coste correrá a cargo del cliente, salvo que el artículo tenga algún defecto de fabricación. En este caso los gastos correrán a cargo de COCOYEP.COM.
Coste de devolución a través de nuestro servicio de recogida:

España y Portugal Peninsular: 4,50 €
Islas Baleares: 9,95 €
Europa: Coste del servicio: 12 €
Francia (12 €)
Alemania (12 €)
Austria (12 €)
Bélgica (12 €)
Italia (12 €)
Países Bajos (12 €)
Luxemburgo (12 €)

No se reembolsará la cantidad correspondiente al gasto de envío generado en la compra.
Si no se recibe la joya en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver aquellos elementos que falten:

Estuche joya: 5€ /unidad.
Bolsa pequeña: 2€ /unidad.
Bolsa grande: 3€ / unidad.
Anillero: 5€ / unidad

¿DÓNDE ENVÍO MI DEVOLUCIÓN?
Si no deseas optar por nuestro servicio de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección bajo la responsabilidad del cliente:
FONDOBABI SL (COCO YEP)
Carrer Diputació 331,
08009 Barcelona

¿CUÁNDO RECUPERO EL IMPORTE DEL PEDIDO?
Una vez que llegue el paquete, comprobaremos que cumple con los requisitos indicados anteriormente. Si los cumple, nos pondremos en contacto con usted para resolver la forma de reembolsarle el importe íntegro de la devolución o el cambio por otro artículo. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que se recepciona el producto a devolver.
Rellene el siguiente formulario para que estemos atentos a la recepción de su paquete.